Клиент переустановил приложение, либо истек срок действия сертификата

С 11 октября 2025 г. обновился процесс подтверждения личности в приложении Sign.Me

ВАЖНО! Нельзя удалять приложение до полного окончания регистрации сделок клиента.

При удалении приложения аннулируется ключ ЭП и клиенту потребуется подписать новое заявление на перевыпуск ЭП.

Рекомендуем сначала обращаться в чат поддержки на сайте для согласования переустановки приложения.

Если ваш клиент уже удалил приложение Sign.Me, либо у сертификата подписи истек срок действия, вот, что нужно сделать:

1. Установить приложение заново и выбрать вход по QR коду. Найти его можно через поиск по названию Sign.Me в вашем магазине приложений.

2. Перейдите в раздел выпуска ЭП Sign.me и нажмите Печать Заявления. Должно выгрузиться заявление от текущего числа, на его странице будет находиться QR код, который нужно будет отсканировать в приложении. После сканирования клиенту нужно будет дойти до подтверждения личности.

Если заявление выгружается более ранней датой - обратитесь в чат поддержки на сайте.

3. Подпишите заявление клиентом и ответственным менеджером, к кому обратился клиент.

4. Заполненный вариант заявления загрузите на странице выпуска ЭП вместо старых (старые заявления можно удалить по кнопке) и нажмите Отправить данные в УЦ для подтверждения личности клиента.

5. После подтверждения личности, клиент может ознакомиться с запросом на выпуск сертификата в приложении и нажать Выпустить ключ

ВАЖНО! Если идентификацию проводил выездной представитель УЦ, либо клиент находится в другом городе/регионе, можно оформить заявку на повторный выезд курьера, обратившись в чат поддержки, либо на почту support@sign.me